LaFuga ha desarrollado una App para continuar con su estrategia de fidelización y crecimiento. En 2021 definió la puesta en marcha de un 'ecosistema omnicanal', orientado a responder a las necesidades de los clientes a través de sus tiendas físicas y de forma online.
LaFuga, tras unificar digitalmente los distintos canales de comunicación de atención al cliente, lanzará su club de fidelización, creando un wallet personalizado para cada cliente. Por otro lado, también lanzará su nueva App disponible en las plataformas de iOS y Play Store.
Desde la empresa exponen que la App está creada para “responder a las necesidades latentes de los clientes”. “Estamos hablando de que la App incorpora un sistema de mantenimiento destinado a monitorizar las bicicletas tanto musculares como eléctricas, con avisos y alertas para recomendar y realizar las revisiones en el momento oportuno”.
También añaden que, con esta solución de mantenimiento, pretenden tanto educar al usuario, como potenciar a los talleres, a la vez que su objetivo se centra en disponer de una mayor información y control de los mismos.
Otra funcionalidad que destacan de la App, es la zona de “Spazio LaFuga”, en la que se publicarán las próximas salidas o rutas de “Caffè Grupetta” (equipos de las tiendas) y el usuario podrá participar con el personal de las tiendas.
También, por otra parte, un usuario podrá adentrase en el mundo “The quest” con rutas recomendadas y certificadas por LaFuga, realizándolas de forma autónoma. Dos alternativas con las que el usuario disfrutará de una experiencia total de ciclismo, permitiéndole conocer lugares y puntos de interés de Galicia.
Por último, entre otras funcionalidades, la App permite al usuario seguir a otros usuarios, chatear, crear grupos y programar salidas co ellos.
